클리어 리더십은 태도나 말투의 문제가 아니라, 대화를 어떤 순서로 여느냐의 문제입니다.
말을 세게 하지 않아도, 표현을 부드럽게 포장하지 않아도,
아래 4단계가 지켜지면 대화에는 자연스럽게 긴장감과 명확함이 생깁니다.

특히, 이 구조는 피드백, 성과 대화, 조율·갈등 상황, 방향이 엇갈린 직원과의 대화에서 강력하게 작동합니다.

Step 1 : Fact - 해석 없이, 먼저 사실부터 꺼냅니다

대화가 꼬이는 가장 흔한 이유는 평가·의견·감정부터 말이 나오기 때문입니다.
클리어 리더십의 출발점은 항상, "관찰 가능한 사실만 먼저 말한다"입니다.

❌ “준비가 많이 부족했던 것 같아요.
❌ “요즘 태도가 좀 느슨해 보입니다.
⭕ “회의 자료가 회의 시작 10분 전에 공유됐습니다.”
⭕ “이번 주 안에 정리하기로 한 안건이 아직 업데이트되지 않았습니다.”

이 단계에서는 왜 그랬는지 묻지도 않고, 잘잘못을 판단하지도 않습니다.

🖍️ 사실을 먼저 꺼내는 이유는 단 하나, 대화의 출발선을 직원과 리더가 동일하게 맞추기 위해서입니다.

Step 2 : Point - 이 일에서 리더가 중요하게 보는 포인트를 명확히 합니다

사실만 말하고 멈추면 직원들은 이렇게 생각할 겁니다.

“그래서요? 그게 왜 문제죠?”

여기서, 두 번째 단계가 필요합니다.
리더가 중요하게 보는 포인트를 분명히 말하는 것이죠.

✔︎ “이 프로젝트는 일정을 지키는 것이 가장 중요합니다.”
✔︎ “미팅 주최자는 자료 사전 공유가 기본이라고 보고 있습니다.”
✔︎ “지금은 완성도보다 속도가 더 중요한 단계입니다.”

🖍️ 직원의 성향이나 태도 평가가 아닌, 일과 역할에 대한 관점이 중요합니다.
그 순간, 직원들은 “아, 리더가 이 얘기를 꺼낸 이유가 이거구나” 하고 대화의 맥락을 이해하기 시작합니다.

Step 3 : Impact - 그 포인트가 흔들리면 어떤 일이 생기는지 연결합니다

이제, 감정에 대한 설명 대신, 일에 어떤 영향이 생겼는지를 연결합니다.

✔︎ “자료 공유가 늦어지면서 의사결정이 하루 밀렸습니다.”
✔︎ “사전 정리가 안 되다 보니 회의 시간이 길어졌습니다.”
✔︎ “이런 상황이 반복되면 팀 전체 일정이 흔들릴 수 있습니다.”

🖍️ 핵심은 “제가 불편했습니다”가 아니라, “일이 이렇게 영향을 받았습니다”입니다.
직원들은 자신에 대한 공격이 아니라, 업무 맥락 안에서 대화를 듣게 됩니다.

Step 4 : Choice - 지시가 아닌, 선택지를 분명히 제시합니다

마지막 단계에서 리더들이 흔들리는 대표적인 이유는
“다음부터 잘하세요”로 끝내버리는 것 때문입니다.

클리어 리더십에서는 행동으로 이어질 수 있는 선택지를 분명히 제시하죠.

✔︎ “앞으로는 초안이라도 하루 전에 공유하거나”
✔︎ “일정이 어려우면 미리 조정을 요청해 주세요.”
✔︎ “두 가지 중 어떤 방식이 더 현실적인지 말해 주세요.”

단, 정답을 강요하지 않는 대신, 선택의 범위를 분명히 설정합니다.

🖍️ 이 구조가 중요한 이유는, 직원들이 단순히 지시를 따르는 사람이 아니라,
스스로 선택하고 책임지는 위치에 서게 만들기 때문입니다.

이 4단계 구조를 사용하면 대화는 이렇게 달라질 수 있습니다.

• 감정적인 설명이 줄어든다
• 설득과 논쟁이 사라진다
• 직원들이 “그래서 뭘 해야 하는지”를 분명히 안다
• 대화가 끝난 뒤에도 판단의 기준이 남는다

특히, 리더가 말을 세게 하지 않아도 대화가 충분히 단단해집니다.

🎯 결국, 클리어 리더십 대화는 사실 → 중요하게 보는 포인트 → 일에 미치는 영향 → 선택지를 통해
설득 없이도 판단과 행동이 일어나게 만드는 구조입니다.