리더십
[코칭멘토링] 팀원들의 성장 목표에 맞는 코칭 (1) 핵심 기술
By 김원우
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2025. 6. 21.
리더가 된다는 것은 단순히 업무를 분배하고 성과를 관리하는 역할을 넘어서, 각 구성원이 개인의 목표를 실현할 수 있도록 돕는 멘토가 되는 것을 의미합니다. 특히, 팀원의 '성장 목표에 맞는 코칭'을 제공하는 능력은 오늘날 리더십의 핵심 역량으로 부상하고 있습니다. 하지만 현실에서는 팀원의 커리어 목표를 파악하기도 쉽지 않고, 그 목표를 조직의 방향성과 어떻게 연결할지에 대한 전략도 모호한 경우가 많습니다.
많은 리더들이 코칭을 '성과를 높이기 위한 도구'로만 인식합니다. 그러나 구성원의 진정한 성장을 도우려면 단기 성과 지표를 넘어서야 합니다. 단기적 문제 해결보다 장기적 가능성 발굴에 집중할 때, 조직 전체에 긍정적인 변화가 생겨납니다. 이런 접근은 단지 구성원만 성장시키는 것이 아니라, 리더 자신도 더 깊이 있는 리더십을 개발하게 만듭니다.
이번 글에서는 공감 기반 코칭으로 팀원의 성장 가능성을 극대화하는 전략을 소개합니다. 《Helping People Change》의 저자 리처드 보야치즈(Richard Boyatzis) 교수의 인사이트를 기반으로, 리더가 실천할 수 있는 구체적인 코칭 방식을 살펴봅니다.
1. 팀원의 성장을 돕는 코칭이란 무엇인가?
팀원의 성장을 돕는 코칭은 단순한 지시나 결과 중심 피드백에서 벗어나, 구성원이 자신의 가능성과 강점을 인식하고 장기적인 경력 방향성을 찾아가도록 지원하는 과정입니다. 핵심은 리더가 '답을 주는 사람'이 아니라, '질문하고 경청하는 파트너'가 되는 것입니다.
이러한 코칭은 다음 세 가지 특징을 가집니다:
✔︎ 자기주도적 성장 촉진: 구성원이 자신의 경로를 스스로 선택하도록 유도하고, 스스로 해답을 찾도록 질문을 던지는 방식입니다.
✔︎ 정서적 안전감 제공: 심리적 안정감이 있어야 구성원이 실패나 한계를 인정하고 도전을 시도할 수 있습니다.
✔︎ 관계 중심 접근: 단기적 문제 해결보다 장기적인 가능성과 성장을 함께 설계하는 관계 기반의 접근입니다.
공감 기반 코칭은 특히 '심리적 안전감(Psychological Safety)'과 '긍정적 정서(Positive Emotion)'를 핵심 요소로 삼습니다. 이는 구성원이 실수나 도전에 대해 위축되지 않고, 학습과 성장을 자연스럽게 받아들이게 만드는 정서적 기반입니다. 리더가 진심 어린 관심과 경청으로 구성원의 이야기를 듣고, 그들이 바라는 미래를 함께 상상해 줄 때, 코칭은 단순한 기술이 아닌 '관계의 변화'로 이어집니다.
리처드 보야치즈 교수는 "사람들은 '변화해야 한다'는 압박보다는, '변화하고 싶다'는 내면의 소망에서 움직인다."라고 주장합니다. 코칭은 그 소망을 찾아주는 여정이며, 리더는 그 여정을 지지하는 동반자입니다.. 이는 단순한 지시나 피드백이 아닌, 진정으로 상대방의 변화 욕구에 귀 기울이고, 스스로 방향을 설정하도록 돕는 접근입니다.
2. 왜 팀원의 "성장 목표"에 집중해야 하는가?
팀원의 성장 목표에 집중하는 것은 단순한 개인 차원의 지원이 아니라, 조직 전체의 성장을 위한 전략적 접근입니다. 코칭을 통해 리더가 팀원의 진정한 목표를 이해하고 그 실현을 도우면, 구성원은 자발적인 몰입과 장기적인 동기를 갖게 됩니다.
다음 세 가지 이유는 특히 강조할 필요가 있습니다:
1. 내면 동기를 자극한다: 구성원들이 스스로 중요하게 여기는 성장 목표에 대해 리더가 진심 어린 관심을 보이면, 자발적이고 지속적인 노력이 촉진됩니다.
📍 외부 동기(성과급, 인센티브 등)는 일시적인 효과에 머무를 수 있으나, 내면 동기는 일관된 행동 변화의 핵심입니다.
2. 리텐션과 몰입도를 높인다: 구성원이 조직 내에서 자신의 커리어 목표가 실현 가능하다고 느낄 때, 이직 가능성은 낮아지고, 업무에 대한 주인의식과 몰입도는 크게 높아집니다.
📍 이는 리더가 개인의 경로를 함께 설계하고 있다는 신뢰에서 비롯됩니다.
3. 성과 이상의 성장을 이끈다: 단기 목표 달성에 그치지 않고, 구성원이 스스로의 잠재력을 확장하는 과정을 통해 조직 전체의 혁신 역량이 강화됩니다.
📍 이 과정은 성과 중심 문화에서 성장 중심 문화로의 전환을 이끌 수 있습니다.
3. 팀원의 성장 목표에 맞는 코칭 전략
팀원의 성장 목표를 존중하고 구체적으로 지원하려면, 리더의 코칭 방식도 전략적으로 설계되어야 합니다. 단지 '도와주고 싶다'는 마음만으로는 충분하지 않습니다. 일관된 대화 구조, 질문 방식, 실행 계획 등이 정교하게 맞물릴 때 비로소 코칭은 실질적인 성과를 낼 수 있습니다. 다음은 이를 위한 다섯 가지 핵심 실천 전략입니다.
1. 1:1 정기 코칭 대화 구조화하기
• 월 1회 이상 1:1 대화 시간을 확보하고, 업무 리뷰보다 성장 목표와 커리어 방향을 주제로 삼습니다.
• 일회성 상담이 아니라, 꾸준한 대화 흐름을 유지하는 것이 핵심입니다.
🖍️ 예: "향후 1년 내 이루고 싶은 역량은 무엇인가요?", "최근 업무에서 가장 성취감을 느낀 순간은 언제였나요?"
정기적인 대화를 통해 구성원은 자신의 성장을 진지하게 고민하고 표현할 기회를 갖게 되며, 리더 역시 구성원의 강점과 고민을 입체적으로 파악할 수 있습니다.
2. GROW 모델 활용
• Goal(목표), Reality(현실), Options(선택지), Will(의지)의 구조를 기반으로 대화를 이끌어 갑니다.
• 이 모델은 막연한 대화를 구체화하고, 실행력을 높이는 데 유용합니다.
🖍️ 예: "그 목표를 달성하기 위해 어떤 지원이 필요하다고 느끼나요?"
팀원이 스스로 목표와 현재 상황을 진단하고 다양한 가능성을 탐색하게 도우며, 스스로 결정을 내릴 수 있도록 유도하는 데 효과적입니다.
3. 코칭 vs 피드백의 균형 잡기
• 피드백은 과거 중심, 코칭은 미래 지향입니다.
• 두 접근을 적절히 조화시켜야 구성원이 성장하면서도 개선할 여지를 명확히 인식할 수 있습니다.
🖍️ 예: "이전에 어려웠던 상황을 돌아보며, 앞으로 어떤 방식으로 접근하면 더 나을까요?"
피드백을 줄 때는 사실 기반으로 명확히 전달하고, 코칭에서는 구성원이 스스로 변화 방향을 도출하도록 유도합니다.
4. 공식 성장 계획 수립 지원
• 개인 IDP(Individual Development Plan)를 작성하도록 지원하고, 분기별로 점검합니다.
• 이는 구성원의 성장 목표를 명문화하고, 실행 루틴으로 전환하는 출발점이 됩니다.
🖍️ 예: IDP에 '프레젠테이션 역량 강화'가 포함되어 있다면, 내부 발표 기회를 제공하거나 관련 교육을 추천하는 방식으로 실행을 돕습니다.
리더는 그 계획이 현실적인지, 어떤 지원이 필요한지 등을 구체적으로 피드백하며, 팀원 스스로 목표에 책임을 지도록 유도합니다.
5. 작은 변화부터 시작하기
• 팀원이 선택한 성장 목표에 따라, 작은 실험과 행동 변화를 응원하고 기록합니다.
• 작은 성공은 자신감을 만들고, 더 큰 도전에 대한 발판이 됩니다.
🖍️ 예: 팀 회의 리드 경험 부여, 외부 세미나 참석 등 실질적 기회를 제공
리더는 기회 제공자 역할을 하며, 실질적 실행을 지원해야 합니다. 즉, 학습 기회와 경험을 조직적으로 설계해야 합니다.
4. 팀원 성장을 위한 코칭 시 유의할 점
팀원의 성장 코칭은 의도와 실행 사이의 간극이 자주 발생하는 영역입니다. 다음은 코칭을 수행할 때 리더가 특히 유의해야 할 핵심 포인트입니다:
1. 코칭을 평가의 도구로 오해하지 않기
• 코칭은 구성원의 성장을 지원하는 대화이지, 성과를 따지기 위한 면담이 아닙니다.
• 구성원이 방어적으로 느끼지 않도록, 신뢰와 지지의 언어를 사용하는 것이 중요합니다.
2. 조언보다 질문에 집중하기
• 리더는 경험이 많아 답을 제시하고 싶은 유혹을 느끼기 쉽습니다.
• 하지만 좋은 질문은 스스로의 답을 찾게 만들며, 이는 더 지속적인 행동 변화로 이어집니다.
3. 즉각적인 변화보다 과정에 주목하기
• 팀원의 성장은 일회적 조언으로 이루어지지 않습니다.
• 변화는 반복적인 대화와 실천을 통해 만들어지며, 리더는 이 과정을 인내심 있게 동행해야 합니다.
4. 코칭 결과를 성과 지표로만 판단하지 않기
• 단기 성과와 직접 연결되지 않더라도, 구성원이 느끼는 '지원받고 있다'는 감정은 장기적으로 강한 몰입과 충성도를 만들어냅니다.
5. 성장에 맞춘 코칭이 조직의 내일을 만든다
리더는 팀원의 성장을 설계하는 조력자입니다. 단기 성과보다 장기 성장에 집중하는 리더십은 신뢰를 쌓고, 자율성과 몰입도를 높이며, 결국 더 큰 성과로 이어집니다. 이는 개인 차원의 코칭을 넘어서, 조직의 문화 자체를 '성장 중심'으로 변화시키는 출발점이 됩니다.
팀원이 리더로부터 진정성 있는 코칭을 경험하면, 그 코칭 경험은 다시 동료 간의 관계, 후배 구성원과의 대화 방식, 그리고 팀 내 피드백 문화에 영향을 미칩니다. 즉, 한 명의 리더가 시작한 코칭이 전체 조직에 파급 효과를 일으키는 셈입니다.
또한, 코칭은 리더 자신에게도 성찰의 기회를 제공합니다. 코칭 대화를 통해 구성원의 관점에서 세상을 바라보고, 스스로의 리더십 방식을 점검하며, 지속적인 리더십 진화를 경험하게 됩니다. 이는 변화와 불확실성이 일상이 된 시대에, 리더가 더욱 유연하고 민감하게 조직을 이끌 수 있는 기반이 됩니다.
코칭은 기술이 아니라 태도이며, 성장 목표에 맞춘 코칭은 리더가 매일 연습해야 할 중요한 루틴입니다. 팀원의 성장을 위한 한 걸음이, 조직의 내일을 바꾸는 커다란 도약이 될 수 있습니다.
당신의 코칭 질문이 바뀌면, 팀원의 내일도 달라집니다.
