리더십
[신임팀장/리더십] 갈등을 기회로 바꾸는 법: 신임 팀장의 갈등 관리 전략
By 김원우
•
2025. 3. 25.
팀원들 간 또는 팀장과 팀원 간 갈등은 불가피하게 발생하며, 이를 어떻게 관리하느냐가 팀의 성과와 분위기에 큰 영향을 미칩니다. 우리는 갈등을 종종 부정적인 것으로 생각하지만, 팀의 성장을 위한 중요한 자원이 될 수도 있습니다. 《기업을 죽이고 살리는 리더 간의 갈등 관리》 의 저자 Diana McLain Smith는 잘만 관리하 면 갈등이 팀의 창의성과 혁신을 이끌어낼 수 있다고 주장합니다. 따라서, 갈등을 두려워하지 않고, 이를 팀의 강점으로 바꾸는 방법을 아는 것이 중요합니다.
갈등의 본질을 이해하라
갈등이 발생하는 이유는 매우 다양합니다.
주로 의견 차이, 가치관의 충돌, 자원 배분의 문제, 또는 개인적인 감정에서 비롯될 수 있습니다.
이를 잘 이해하려면 갈등의 원인을 명확히 파악하는 것이 중요합니다.
갈등을 단순히 "문제"로 보는 것이 아니라,
팀원들이 서로 다른 배경과 관점을 갖고 있다는 사실을 인정하고 이를 이해하려는 태도가 필요합니다.
갈등을 다룰 때 가장 중요한 것은 상대방의 관점을 이해하는 것입니다.
팀원들이 왜 그렇게 느끼고 행동하는지, 그들의 생각과 감정이 무엇인지 파악해야 합니다.
그 과정에서 팀원들과의 개방적이고 존중하는 대화가 필요합니다.
이는 갈등의 본질을 파악하고 해결책을 찾기 위한 첫걸음입니다.
예시:
예를 들어, 팀 내에서 두 사람이 특정 프로젝트 진행 방식에 대해 의견 차이를 보일 때,
그 갈등의 본질을 이해하는 것이 중요합니다.
단순히 “김대리는 왜 그렇게 생각하시나요?”가 아니라,
“이 문제에 대해 너는 어떤 경험을 했고, 왜 그렇게 느끼는지 설명해 줄 수 있나요?”
라고 물어봄으로써 상대방의 입장을 이해하려는 노력이 필요합니다.
갈등을 해결하는 방법을 가르쳐라
팀 내에서 발생한 갈등을 해결하는 방법을 팀원들에게 교육하는 것도 중요한 부분입니다.
신임 팀장으로서 갈등 해결 프로세스를 명확히 정의하고 팀에 전달하는 역할을 해야 합니다.
갈등 해결을 위한 전략을 팀원들에게 공유함으로써,
그들이 갈등을 마주했을 때 어떻게 효과적으로 다룰지 배울 수 있게 됩니다.
갈등을 해결하는 과정에서 중요한 것은 자기 감정을 표현하고, 상대방의 의견을 경청하는 방법입니다.
팀원들이 감정을 해소하는데 도움이 되는 대화를 나누도록 유도하고, 갈등을 해결하는 구체적인 방법을 제시해 주어야 합니다.
예를 들어, 'I 메시지(I-message)' 기법을 활용할 수 있습니다.
이는 "저는 이렇게 느낍니다"라고 자신의 감정을 표현하는 방법으로,
비난을 피하고 자기 감정을 명확히 전달할 수 있는 방법입니다.
예시:
갈등을 해결하는 방법을 팀에 전달하는 과정에서는
“우리가 의견 차이를 겪을 때는 비난보다는 감정을 표현하는 방법을 사용하고,
서로의 입장을 존중하는 대화를 해 보자”고 강조하는 것입니다.
이렇게 팀원들에게 갈등 해결 전략을 교육함으로써,
갈등 상황이 발생했을 때 더 성숙하고 효율적으로 다룰 수 있습니다.
팀원에게 자율성을 부여하라
자율성은 리더십에서 매우 중요한 원칙입니다.
팀원들에게 자율성을 부여하는 것은 그들이 단순히 지시를 따르는 '수동적인 추종자'가 아닌,
자신의 역할에 책임을 지고 주도적으로 문제를 해결하는 '능동적인 리더'로 성장할 수 있는 기회를 제공하는 것입니다.
자율성은 팀원들에게 신뢰를 보낸다는 의미이며, 이는 그들의 동기부여를 자극하고 성과를 이끌어낼 수 있습니다.
자율성을 부여하기 위해서는 다음과 같은 접근이 필요합니다:
목표와 방향을 설정한 후, 방법은 팀원에게 맡기세요.
팀장으로서 목표와 비전을 명확하게 설정하는 것이 중요하지만,
그 목표를 달성하는 방법은 팀원들에게 맡기는 것이 효과적입니다.
이렇게 하면 팀원들은 자신이 어떻게 일을 처리할지 고민하고, 문제 해결 능력을 키울 수 있습니다.결정권을 부여하세요.
팀원들이 자신의 역할에서 결정을 내릴 수 있도록 지원하세요.
예를 들어, 그들이 프로젝트나 업무에 대해 선택을 할 때,
당신은 단순히 지시하지 않고 조언이나 피드백을 통해 그들이 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다.
이렇게 자율성을 부여하면 팀원들은 자기주도적으로 문제를 해결하고, 그 결과가 긍정적일 때 큰 성취감을 느끼게 됩니다.
이는 팀의 전체적인 성과 향상으로 이어집니다.
팀의 목표와 가치를 중심으로 갈등을 해결하라
갈등이 발생했을 때, 팀의 목표와 가치를 중심으로 문제를 해결하는 접근이 중요합니다.
갈등을 단순히 개인적인 감정이나 의견 충돌로만 보지 말고,
그 갈등이 팀의 큰 목표나 가치를 향한 장애물이 아닌지 점검해야 합니다.
팀의 방향과 목표를 다시 한 번 상기시키고, 각자의 의견 차이가 그 목표와 어떻게 일치할 수 있을지 논의하는 것이 중요합니다.
이 과정에서 팀원들에게 공통된 목표를 다시 한 번 명확히 하고,
그 목표를 향해 나아가는 방법을 함께 고민하는 것이 갈등을 극복할 수 있는 열쇠입니다.
팀의 목표와 가치를 공유함으로써, 갈등을 해결하는 과정이 단순히 문제를 푸는 것이 아니라,
모두가 공동의 목표를 향해 나아가는 기회가 됩니다.
예시:
예를 들어, 팀 내에서 중요한 프로젝트에 대한 의견 차이가 있을 때,
"우리가 이 프로젝트를 왜 시작했는지, 이 일을 통해 우리가 어떤 가치를 창출할 수 있는지"라는 질문을 던지는 것입니다.
이렇게 팀의 목적을 중심으로 갈등을 풀어나가면,
개인적인 갈등이 아닌 팀의 공동의 목표를 달성하는 과정으로 발전할 수 있습니다.
갈등은 피할 수 없는 팀 내 요소지만, 잘 관리하면 오히려 팀의 결속력을 다지고
더 강한 팀으로 성장하는 기회가 될 수 있습니다.
처음 팀장이 된 당신이 팀의 갈등을 어떻게 관리할 것인지가 팀의 성과와 문화에 큰 영향을 미친다는 점을 잊지 마세요.
당신의 리더십이 팀을 더욱 강하고 효율적인 팀으로 이끌 수 있기를 응원합니다. 😊
처음 팀장이 된 당신에게 드리고 싶은 세 가지 조언
1️⃣ 갈등을 피하지 마세요 갈등은 자연스러운 현상입니다.
이를 해결하는 법을 배우고, 갈등을 팀의 성장 기회로 활용하세요.
2️⃣ 개방적이고 정직한 대화를 장려하세요 팀원들이 갈등을 해결할 수 있는 환경을 만들어주세요.
그들이 자유롭게 의견을 나눌 수 있도록 격려하고, 상호 존중하는 문화를 조성하세요.
3️⃣ 팀의 목표와 가치를 중심으로 갈등을 해결하세요 갈등을 해결할 때, 팀의 큰 그림을 잊지 마세요.
팀원들이 공감할 수 있는 이유를 중심으로 갈등을 해결하고, 모두가 같은 목표를 향해 나아가도록 하세요.
