리더십
[조직관리] 업무 진행 상황을 주기적으로 점검하고 조정하기 (1) 핵심 기술
By 김원우
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2025. 6. 29.
"리더는 방향을 제시하고, 팀은 스스로 움직입니다." 하지만 그 방향이 명확하지 않거나, 팀의 움직임이 제때 점검되지 않으면 조직은 쉽게 엇나갑니다. 업무 진행 상황을 주기적으로 점검하고, 필요에 따라 전략을 조정하는 것은 단순한 관리가 아니다. 이는 리더십의 본질이자 성과를 이끄는 구조적 루틴이다.
오늘날 기업 환경은 점점 더 복잡해지고 빠르게 변화하고 있습니다. 시장의 변화 속도는 예측 불가능하며, 고객의 기대치는 높아지고, 구성원들의 몰입 수준은 상시 점검이 필요한 시대입니다. 이러한 맥락에서 리더는 단순한 계획 수립자(planner)를 넘어서, 실시간으로 전략을 조정하고, 팀의 실행력을 유지하는 '조정자(modulator)'로서의 역할이 더욱 중요해졌습니다.
많은 리더들이 여전히 연초에 수립한 목표만으로 연말까지 밀어붙이려 하지만, 성과는 한 번의 설정이 아니라 수십 번의 점검과 조정, 그리고 정렬의 과정을 통해 만들어집니다. 특히 빠르게 변화하는 조직일수록 '방향의 유연한 업데이트'가 성과에 결정적 영향을 미칩니다.
이 글에서는 Google, Intel, LinkedIn 등 수많은 혁신 기업에 OKR(Objectives and Key Results) 시스템을 전파한 John Doerr의 책, 『Measure What Matters』의 내용을 바탕으로, 업무 점검과 조정을 잘하는 리더의 전략을 살펴봅니다.
1. 왜 '주기적인 점검 및 조정'을 하지 않으면 위험한가?
전략을 수립한 이후, 일정 기간 동안 그 실행 과정을 간과하거나 방치하는 경우가 있습니다. 정기적인 점검과 조정 없이 조직을 운영하게 되면, 설정한 목표와 실제 실행 사이에 괴리가 생기고, 결국 조직 전체가 방향을 상실한 채 표류하게 될 위험성이 높아집니다. 상황은 변하고, 목표는 희미해지고, 팀원들은 불확실성 속에서 동력을 잃습니다.
• 실행력의 급속한 저하: 초기 계획은 강력할 수 있지만, 점검이 없으면 실행은 빠르게 무너질 수 있습니다. 방향이 확인되지 않으면 팀은 자신 있게 움직이지 못합니다.
• 팀의 정렬 붕괴: 각 구성원이 다른 방향을 향해 달리게 됩니다. 목표는 같은데 행동은 엇갈리는 상황이 벌어지죠.
• 조직의 반응 속도 저하: 변화 신호를 놓치고, 경쟁사에 뒤처지며, 위기를 늦게 인식하게 됩니다. 거시적 관점에서, 점검이 없는 조직은 느릴 수밖에 없습니다.
• 리더십 신뢰 하락: 상황이 악화된 후에야 반응하는 리더는 "왜 이제야 움직이나?"라는 인식을 심어줍니다. 리더가 수동적으로 보이면, 팀은 리더를 의지하지 않게 됩니다.
이처럼 주기적인 점검과 조정이 없을 때 나타나는 문제는 조직 전반의 역량 저하로 이어집니다. 리더가 지금 당장 이 루틴을 만들지 않는다면, 나중에 훨씬 더 큰 손실로 돌아올 수 있습니다.
2. OKR: 전략적 점검 루틴의 출발점
OKR은 'Objectives and Key Results'의 약자로, 조직의 목표(Objectives)와 그 목표를 어떻게 성취할지를 보여주는 핵심 결과(Key Results)를 구조화한 성과 관리 시스템입니다. 단순히 무엇을 할 것인지 나열하는 것이 아니라, 그 목표가 왜 중요한지, 그리고 그것이 실제로 얼마나 달성되고 있는지를 수치와 데이터로 명확히 보여줍니다.
예를 들어, "고객 만족도를 높인다"는 추상적인 목표는 OKR을 통해 다음과 같이 구체화됩니다:
• O: 고객 만족도를 향상시킨다.
• KR1: 고객 만족도 조사 점수를 75점에서 85점으로 끌어올린다.
• KR2: 고객 응대 평균 처리 시간을 10분 이내로 단축한다.
• KR3: NPS(Net Promoter Score)를 40 이상으로 유지한다.
이처럼 OKR은 리더가 조직과 팀이 가야 할 방향을 구체화하고, 매주 혹은 매월 점검 가능한 기준을 제시합니다. 중요한 것은 이 기준이 고정된 것이 아니라, 점검을 통해 필요에 따라 유연하게 조정된다는 점입니다. 따라서, John Doerr는 "측정할 수 없는 것은 성장시킬 수 없다."라고 주장합니다.
리더로서 지금 팀이 가고 있는 방향이 올바른가요? 그 속도는 적절한가요? 어디서 병목 현상이 발생하고 있나요? 이 모든 질문에 대한 답을 OKR은 '보여주고', 리더는 그 데이터를 기반으로 '조정'할 수 있도록 해줍니다.
OKR은 간단히 말해 '무엇을 이루고자 하는가(Objective)'와 '그것을 어떻게 측정할 것인가(Key Results)'를 명확히 설정하는 방법론으로, 핵심은 단순한 목표 관리가 아니라, 리더가 팀과 끊임없이 점검하고 조정할 수 있는 루틴을 만든다는 데 있습니다.
3. 왜 점검과 조정이 반복되어야 하는가?
점검과 조정은 일회성 활동이 아니라, 리더십의 일상적인 루틴이어야 합니다. 계획은 변하지 않아도 주변 환경과 팀 상황은 매주 달라질 수 있기 때문입니다. 반복적인 점검과 조정 없이는 조직의 실제 상태를 오판할 수 있고, 그 결과 잘못된 결정이 누적되어 조직 전체가 경직되고 왜곡된 방향으로 흘러갈 수 있습니다.
성과는 '계획 대비 실행'의 차이를 줄이는 과정으로, 그 차이를 줄이는 유일한 방법은 '반복적인 점검과 조정'입니다. 리더가 이러한 사이클을 실행하지 않으면, 목표와 실행 사이에는 다음과 같은 간극이 생깁니다:
팀원들은 "우리가 제대로 가고 있는가?"에 대한 확신이 부족해집니다.
• 피드백 루프가 끊기면서 병목과 장애 요인이 장기간 방치됩니다.
• 실행 주체인 구성원들은 변화하는 상황에 스스로 대응하지 못하고 수동적으로 바뀝니다.
• 리더는 '결과만 보는 관리자'로 인식되어 팀과의 신뢰가 약해집니다.
반복적 점검은 단순한 확인이 아니라, 팀과 함께 '지금 이 방향이 맞는가'를 묻고, 필요한 방향 수정을 고민하는 대화의 리듬입니다. 이 리듬을 만들어가는 리더가 결국 변화와 불확실성 속에서도 조직을 안정적으로 이끌 수 있습니다.
✔︎ 전략은 고정되지 않는다
- 시장, 고객, 내부 역량은 지속적으로 변한다. 연초에 세운 계획은 3개월 만에 의미를 잃기도 한다.
- OKR은 분기별 또는 월간 단위로 설정하고 점검할 수 있어, 리더가 변화에 민첩하게 대응할 수 있도록 한다.
✔︎ 점검은 성과 압박이 아닌 '정렬'의 기회다
- 팀원들과 함께 OKR 리뷰를 진행할 때, 핵심은 '왜 이 일이 중요한가'를 다시 묻는 것이다.
- 이 과정은 단순한 평가가 아니라 팀 전체가 방향을 재정렬하는 중요한 대화의 장이 된다.
✔︎ 조정은 리더의 역할이다
- 업무가 정체되거나 예상과 다른 방향으로 흘러갈 때, 리더는 방향을 '재설계'할 수 있어야 한다.
- 이때 중요한 건, 책임을 묻는 것이 아니라 해결 가능한 시스템을 설계하는 능력이다.
4. OKR을 통해 실행할 수 있는 3가지 점검 전략
1. 월 1회 'OKR 진도 점검 회의'를 제도화하세요
• 회의 주기: 매월 말 또는 분기 중간에 'OKR 리뷰 회의' 정례화
• 회의 전 준비사항
- 각 팀원은 본인의 KR 진척도를 정량적으로 업데이트
- 장애 요인과 필요한 지원 사항을 사전에 정리
• 회의 진행 방식
- 단순 수치 보고를 넘어서 "지금 우리가 하고 있는 일이 여전히 유효한가?"를 중심으로 토론
- 병목 구간과 리소스 부족 여부를 논의
2. OKR과 일치하는 일간 업무 흐름을 만드세요
• 업무 계획 설계: 주간 혹은 일일 업무계획 시, 각 업무가 어느 KR에 기여하는지를 명시
• 회의 활용법
- 월요일 회의: "이번 주 내가 집중할 업무는 O1의 KR2와 관련 있다"고 선언
- 금요일 회고: 주간 업무가 목표에 얼마나 기여했는지 점검
• 협업 툴 연동
- 슬랙, 노션, 컨플루언스 등 협업툴에 OKR을 연동하여 가시성을 높임
- 업무 일지와 KR을 연결시켜, 팀원들이 자신의 기여도를 체감하도록
3. 점검 후 '조정 루틴'을 시각화하세요
• 기준 설정
- OKR 점검 결과에 따라 정해진 조건이 발생하면 조정 프로세스를 가동합니다.
- 예: 목표 달성률이 30% 이하일 경우
• 실행 루틴 예시
1) 상위 리더와 전략 재검토 회의 소집
2) 리소스 우선순위 조정 요청
3) 목표 수정 또는 KR 분해 요청
• 문서화 및 공유
- 조정 루틴은 문서로 정리해 구성원들에게 공유하고, 기준에 따라 자동 트리거될 수 있도록 설계
• 리더의 태도
- "무엇이 잘못됐는가"보다 "무엇을 어떻게 바꿀 수 있는가"에 초점을 맞춤
- 조정은 처벌이 아닌 개선의 시작임을 분명히 해야
5. 성과 관리보다 중요한 건 '의미 관리'입니다
John Doerr는 OKR이 단순한 목표 도구가 아니라고 강조합니다. 진정한 목적은 팀원 한 사람 한 사람이 자신의 일이 조직의 비전과 어떻게 연결되는지 느끼게 하는 것입니다.
✔︎ 팀원들이 "왜 이 일을 해야 하는가"를 이해하면,
✔︎ 리더는 그 일의 "진행 상황과 장애 요인"을 묻고,
✔︎ 이를 기반으로 "전략을 조정"하며 팀 전체가 다시 하나로 정렬된다.
이것이 바로 점검과 조정의 리더십 루틴입니다.
성과는 단숨에 만들어지지 않습니다. 리더의 일관된 점검과, 유연한 조정, 그리고 팀과의 의미 있는 연결이 성과를 이끌 수 있습니다. 리더로서 오늘 무엇을 점검하고, 무엇을 조정할 것인가요?
