리더십
[신임팀장/리더십] 성과 관리의 핵심 원칙: 팀원 동기 부여와 목표 달성을 위한 실전 전략
By 김원우
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2025. 4. 3.
성과 관리는 단지 목표를 달성하는 것이 아니라, 팀원들이 자발적으로 성장하고 동기 부여를 느끼며 지속적으로 향상될 수 있도록 돕는 과정입니다. 특히, 팀장이 된 당신에게 성과 관리는 팀을 이끌어 가는 중요한 전략 중 하나로, 어떻게 팀의 목표를 달성할 뿐만 아니라, 팀원들의 개인적 성장과 집단적 발전을 동시에 이끌어낼 수 있는지를 고민해야 합니다. 이 글은 《Armstrong's Handbook of Performance Management》의 저자 Michael Armstrong이 설명하는 팀의 성과를 극대화할 수 있는 전략과 세부 방법을 소개합니다.
성과 관리의 핵심 방향: 목표 설정과 동기 부여의 중요성
성과 관리는 기본적으로 목표 설정과 동기 부여가 핵심입니다. 그러나 단순히 목표를 설정하고 달성하는 것이 중요한 것이 아니라, 목표를 달성하기 위한 의미와 동기가 중요합니다. 이 방향성을 바탕으로 팀 성과를 극대화하기 위해서는 다음의 세 가지 핵심 요소가 필요합니다.
목표를 설정하는 것만큼 중요한 이유를 전달하라
목표 설정은 성과 관리의 첫 번째 단계입니다. 그러나 목표 자체만을 제시하는 것으로는 충분하지 않습니다. 팀원들에게 왜 이 목표를 달성해야 하는지 설명해야 합니다. 목표의 중요성과 달성 후 팀과 개인에게 가져올 긍정적인 변화에 대해 명확히 전달하세요. 목표의 '왜'가 명확할 때, 팀원들은 자발적으로 그 목표를 향해 나아가게 됩니다. 예를 들어, "이번 분기 목표를 달성하면 우리 팀의 자원 배분이 개선되고, 각자의 보상에도 긍정적인 영향을 미친다"는 식으로 목표와 그 목표 달성의 의미를 연결해 주세요.팀원들에게 질문을 던져라
목표 달성을 위한 방안을 제시하는 것보다 중요한 것은 팀원들에게 질문을 던져 자발적으로 해결책을 찾게 만드는 것입니다. 팀원들이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 돕는 것이 성과 관리의 핵심입니다. 예를 들어, "이번 목표를 달성하려면 우리가 어떤 전략을 사용해야 할까요?" 또는 "이 목표를 달성하는 데 예상되는 어려움은 무엇이며, 우리는 이를 어떻게 극복할 수 있을까요?"라는 질문을 던지세요. 이와 같은 질문은 팀원들에게 책임감을 부여하고, 자율성을 키우며 동기를 부여합니다.지속적으로 ‘왜’를 상기시켜라
목표와 그 의미를 명확히 전달했다고 하더라도, 시간이 지나면 팀원들은 목표 달성에만 집중하고 '왜'를 잊을 수 있습니다. 따라서 팀장으로서 지속적으로 목표의 의미와 목표 달성의 이유를 상기시켜주는 역할이 중요합니다. 정기적인 회의나 피드백 시간을 활용하여 팀원들이 목표의 '왜'를 계속해서 떠올릴 수 있도록 도와주세요. 예를 들어, "이 목표를 달성하는 이유는 우리 팀이 더 큰 성장을 이루고, 회사 전체가 나아가는 방향에 기여하기 위해서입니다."라는 메시지를 반복적으로 전해 주세요.
성과 관리의 실천법: 목표 설정과 피드백을 통한 성장 촉진
성과 관리의 방향성이 정해졌다면, 이제 목표 설정과 피드백 제공을 통해 구체적인 방법론을 제시해야 합니다. 목표 설정 후 팀원들에게 지속적인 피드백을 제공하고, 성과를 평가하는 시스템을 잘 운영하는 것이 중요합니다. 이를 위해 필요한 방법은 다음과 같습니다.
목표 설정 및 피드백 제공
목표 설정은 SMART 원칙을 따라야 합니다. 목표가 구체적이고, 측정 가능하며, 달성 가능한지, 그리고 시간 내에 이루어질 수 있는지를 확인해야 합니다. 예를 들어, "이번 분기 매출 목표를 15% 증가시킨다"라는 목표는 명확하고 실현 가능한 목표입니다. 목표 설정 후에는 정기적인 피드백을 제공하여 팀원들이 목표 달성 과정에서 어떤 진전을 이루었는지, 무엇을 개선할 수 있는지에 대해 알려줍니다. 피드백은 구체적이고 건설적이어야 하며, 팀원들이 개선할 점을 명확히 알 수 있도록 돕습니다.성과 평가 및 개발 계획
성과 평가는 단순히 목표 달성 여부를 판단하는 것이 아니라, 팀원 개개인의 성장과 발전을 위한 중요한 기회입니다. 성과 평가는 팀원들이 무엇을 잘했는지, 무엇을 개선해야 하는지를 명확히 파악할 수 있는 기회를 제공하며, 이를 바탕으로 개인별 개발 계획을 수립합니다. 예를 들어, 팀원 A가 시간 관리에 어려움을 겪고 있다면, 해당 팀원에게 시간 관리에 관한 교육을 제공하고, 실천할 수 있는 구체적인 계획을 함께 수립합니다. 성과 평가 후에는 360도 피드백을 활용하여, 동료 및 하위 직원들의 피드백도 반영하고, 팀원들이 발전할 수 있는 방향을 명확히 합니다.성과 기반 보상 시스템
성과 기반 보상 시스템은 팀원들에게 동기를 부여하는 중요한 요소입니다. 금전적 보상뿐만 아니라 비금전적 보상도 팀원들이 성과를 달성하기 위해 더욱 노력하게 만듭니다. 예를 들어, 목표를 초과 달성한 팀에게는 보너스를 지급하거나, 뛰어난 성과를 낸 팀원에게 승진 기회를 제공하는 것입니다. 비금전적 보상으로는 인정의 표현이나 팀워크를 강화하는 프로그램을 제공할 수 있습니다. 보상 시스템은 투명하고 공정하게 운영되어야 하며, 팀원들이 목표 달성에 따라 적절히 보상을 받을 수 있다는 확신을 가져야 합니다.
성과 관리 시스템은 단순히 목표 달성을 넘어서, 팀과 팀원들이 함께 성장할 수 있는 강력한 도구입니다. 올바른 방향과 방법으로 성과 관리를 실천하면, 팀의 성과를 극대화하는 것은 물론, 개개인의 발전도 이끌어낼 수 있습니다. 팀장으로서 목표를 설정하고, 피드백을 제공하며, 지속적으로 동기를 부여하는 과정에서 팀이 성장하는 모습을 지켜보는 것은 그 자체로 큰 보람이 될 것입니다.😊
처음 팀장이 된 당신에게 드리고 싶은 세 가지 조언
1️⃣ 목표보다 먼저 ‘이유’를 말하세요.
목표를 달성하는 과정에서 ‘왜’가 가장 중요합니다. 그 이유를 이해할 때 팀원들은 더 열정적으로 목표를 달성하려 합니다.
2️⃣ 답을 알려주려 하지 말고 질문하세요.
팀원들이 스스로 해결책을 찾을 수 있도록 유도하는 질문이 중요합니다. 그 과정에서 팀원들은 더 성장하고 동기부여를 느끼게 됩니다.
3️⃣ 팀의 스토리를 반복해서 이야기하세요.
‘왜’를 지속적으로 상기시켜 주어야 팀원들이 그 의미를 잊지 않고 목표를 향해 나아갈 수 있습니다.
