리더십
[성과지표이해] 성과 지표 달성 과정에서의 문제 점검 및 해결 (2) 셀프 체크리스트

By 김원우
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2025. 6. 7.
리더에게 성과 지표는 단순한 결과보고의 수단이 아닙니다. 그것은 문제를 진단하고, 실행 전략을 조정하며, 조직의 방향을 리셋하는 '지도'입니다. 그러나 많은 리더들이 지표를 수집하는 데는 익숙하면서도, 그 지표를 통해 무엇을 바꾸어야 할지를 도출하는 데에는 익숙하지 않습니다.
《The Balanced Scorecard》의 저자 Kaplan & Norton은 성과 지표를 재무 중심의 결과에서 벗어나, 전략적 실행을 진단하고 개선하는 도구로 바라보는 방법을 제시합니다. 이 글에서는 '성과 지표 달성 과정에서 발생하는 문제를 점검하고 해결하는' 데 실질적으로 도움이 되는 방법을 살펴봅니다.
💡 목적 및 사용 방법
목적
• 성과 지표 달성 과정에서 발생하는 문제 점검 및 해결 역량에 대해 점검하고
• 실천 루틴을 통해 구체적인 개선 방향을 찾습니다.
사용 방법
• 각 항목을 읽고 ‘항상 / 가끔 / 거의 없음’으로 체크해보세요.
• 체크 결과를 통해 현재의 강점과 보완이 필요한 리더십 영역을 인식하세요.
1. 문제 인식 및 분석
성과 지표 하락의 원인을 다양한 관점에서 구조적으로 인식하고 진단하는 능력을 점검합니다.
1. 주요 성과 지표가 하락했을 때 그 원인을 데이터와 관찰을 통해 분석해 본 적이 있다. (항상 / 가끔 / 거의 없음)
2. 지표에 영향을 주는 내부·외부 요인을 구분하여 정리한 경험이 있다. (항상 / 가끔 / 거의 없음)
3. 문제 지표와 관련된 선행지표(leading indicator)를 식별하고 관리한 적이 있다. (항상 / 가끔 / 거의 없음)
🎯 “그 변화는 무엇을 말하고 있었는가?”
2. 실행 전략 설계
진단된 문제를 해결하기 위한 실행 아이디어를 도출하고 실행 구조를 설계하는 능력을 점검합니다.
4. 지표 문제를 해결하기 위한 실행 아이디어를 팀과 함께 도출해본 적이 있다. (항상 / 가끔 / 거의 없음)
5. 실행안에 필요한 리소스(예산, 인력 등)를 고려해 우선순위를 설정한 적이 있다. (항상 / 가끔 / 거의 없음)
6. 실행안의 효과를 측정할 수 있도록 사전 지표나 기준을 설정해본 경험이 있다. (항상 / 가끔 / 거의 없음)
🎯 “우리는 무엇을 우선 실행할 수 있었는가?”
3. 실행 및 피드백
실행안을 실제로 수행하고, 실행 중 생긴 변수나 결과를 체계적으로 점검하고 피드백할 수 있는 능력을 점검합니다.
7. 설계된 실행안을 테스트 또는 파일럿 형식으로 실행한 경험이 있다. (항상 / 가끔 / 거의 없음)
8. 실행 중 문제가 발생했을 때, 원인을 분석하고 빠르게 수정해본 경험이 있다. (항상 / 가끔 / 거의 없음)
9. 실행 결과를 팀과 공유하고, 지표 반응을 정기적으로 검토한 경험이 있다. (항상 / 가끔 / 거의 없음)
🎯 “실행에서 드러난 진짜 장애물은 무엇이었는가?”
4. 실행 결과의 정착 및 학습
실행 결과를 조직의 구조나 프로세스에 정착시키고, 실패를 학습 자산으로 전환할 수 있는 능력을 점검합니다.
10. 개선된 실행 방안을 팀의 운영 루틴 또는 공식 정책으로 반영한 경험이 있다. (항상 / 가끔 / 거의 없음)
11. 실행 성과나 실패에 대해 회고하고 학습 포인트를 문서화한 경험이 있다. (항상 / 가끔 / 거의 없음)
12. 정기적인 전략 리플레이 또는 실행 피드백 세션을 운영해본 경험이 있다. (항상 / 가끔 / 거의 없음)
🎯 “이 실행은 우리 팀을 어떻게 변화시켰는가?”
🧭 종합 진단 (자기점검 안내)
‘항상’에 체크한 항목 수를 기준으로 현재 성과 지표 달성 과정에서의 문제 점검 및 해결 리더십 수준을 진단해보세요.
✅ 10개 이상: 👍 변화에 강한 리더십입니다.
• 사소한 신호도 놓치지 않고, 의미를 해석하며, 작은 행동으로 빠르게 전환하는 훈련이 잘 되어 있습니다.
• 특히 팀 내에서 변화를 일상화하고, 문화로 만들기 위한 시도도 이뤄지고 있습니다.
• 이 리더십은 ‘반응형’이 아니라 ‘예측형’으로 전환되는 기반이 될 수 있습니다.
계속해서 팀원들과의 공동 해석, 실험 문화 확산에 투자하세요.
✅ 7~9개: ⚠️ 감지력은 있지만, 실천 또는 확산이 일관되지 않을 수 있습니다.
• 변화의 신호를 감지하거나 해석하는 데는 강점이 있으나, 행동으로의 전환 속도나 팀과의 공유 루틴은 다소 약할 수 있습니다.
• 특히 ‘문화화’ 단계에서 반복성과 구조성이 떨어지는 경우가 많습니다.
변화 기록 루틴과 팀 단위 인식 공유를 의식적으로 강화해보세요.
✅ 4~6개: 🚧 실행 기반의 기초 설계가 필요한 상태입니다.
• 변화 신호를 무의식적으로 놓치거나, 감지해도 행동까지 연결되지 않는 경우가 많습니다.
• 실천은 있어도 비체계적이며, 해석이나 반복 학습 구조는 거의 부재할 수 있습니다.
매일 5분, 변화 관찰 노트를 작성하고 24시간 내 행동으로 연결하는 훈련부터 시작해보세요.
✅ 3개 이하: 🔴 실행 민감성과 대응력이 마비될 위험이 있습니다.
• 감지, 해석, 실천, 문화화 어느 단계에서도 루틴화된 구조가 거의 없는 상태입니다.
• 변화에 뒤늦게 반응하거나, 이미 지나간 기회를 나중에야 인식하는 일이 반복될 수 있습니다.
전략보다 먼저, ‘일상 속에서 감각을 열어두는 훈련’이 필요합니다.
매일 변화 신호 1개 기록하기 → 팀과 1회 이상 공유하기 → 작은 행동으로 연결하기부터 다시 시작하세요.
실행은 성과의 마지막이 아니라, 전략의 시작입니다. 지금의 숫자 뒤에 숨어 있는 문제를 제대로 진단하고, 실행을 통해 조직을 움직일 수 있는 리더가 되어보세요.