리더십
[성과관리] 실행 계획은 고정되지 않는다, 리더를 위한 지속 개선 전략 (1) 핵심 기술
By 김원우
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2025. 6. 4.
조직의 성과는 어디에서 비롯되는가? 대개는 이렇게 답합니다. "좋은 전략과 탁월한 인재."
맞는 말입니다. 그러나 탁월한 전략과 뛰어난 인재도 '지속적으로 실행되지 않으면' 결과로 이어지지 않습니다. 실제로 많은 리더들이 비전과 전략을 제시하지만, 시간이 지날수록 실행력이 약해지고, 결국 기대했던 성과는 흐지부지되는 경우가 많습니다.이유는 단순합니다. 실행은 자연적으로 유지되지 않기 때문입니다. 의도적으로 관리되지 않으면, 조직은 곧 ‘급한 일’에 쫓기고 ‘중요한 일’을 놓치게 됩니다. 따라서 리더가 해야 할 가장 중요한 역할 중 하나는, 성과 달성을 위한 실행 계획을 '지속적으로 개선하는 구조'를 설계하고 유지하는 것입니다. 이 글에서는 《The 4 Disciplines of Execution》의 저자 크리스 맥체스니가 제안하는 실행력 강화를 위한 4가지 원칙에 대해 살펴봅니다.
1. 리더가 흔히 빠지는 실행 함정
리더들은 목표를 설정하고, KPI를 나누고, 업무를 분배합니다. 하지만 일정 기간이 지나면, 조직은 다시 '일상 업무의 무게'에 파묻혀 버립니다. 실행 계획이 사라지는 주요 원인은 다음과 같습니다:
✅ 중요한 목표가 아닌 긴급한 업무에 집중
- 예: 매출 회복이 가장 중요한 시점인데도, 고객 불만 처리나 내부 보고 대응 등 급한 요청에 밀려 전략 회의가 연기됩니다.
✅ 성과(결과) 지표만 보고 리드(행동) 지표는 놓침 (리드 지표는 아래 3. 참조)
- 예: 월말 실적 보고서에는 숫자만 가득하지만, 그 숫자를 만드는 '행동 데이터'(방문 횟수, 제안 횟수 등)는 추적되지 않습니다.
✅ 실행을 점검하는 루틴이 없음
- 예: 계획은 회의 때 공유했지만, 이후 진행 여부를 확인하는 공식적인 리뷰 시간이 없습니다. 실행력은 자연스럽게 사라집니다.
✅ 실행에 대한 책임을 구조화하지 않음
- 예: 목표는 조직 전체의 것으로 공유되지만, 누가 무엇을 언제까지 해야 하는지 역할과 책임이 명확하지 않습니다.
이와 같은 함정은 단순한 부주의가 아니라, '지속적인 실행 점검'을 시스템으로 설계하지 않으면 누구나 빠질 수 있는 구조적 위험입니다. 따라서 실행 그 자체를 전략적으로 다뤄야 합니다.
2. 실행을 지속 가능하게 만드는 4가지 원칙
실행을 단발성 이벤트가 아닌 루틴과 시스템으로 만드는 4가지 원칙은 단순하지만, 실제로 적용하면 실행력에 큰 차이를 만들어낼 수 있습니다.
1. 중요한 목표(WIG: Wildly Important Goals)에 집중하라
• 모든 목표를 다 이룰 수는 없습니다. 한 시점에 조직이 반드시 성취해야 하는 단 하나의 목표를 명확히 설정하세요.
• 예: "올해 안에 고객 유지율을 80% 이상으로 끌어올린다"처럼 측정 가능하고 강력한 WIG 설정
전체 회의에서 WIG를 반복적으로 공유하고, 리더가 행동으로 모범을 보이세요.
2. 리드 지표에 집중하라
• 리드 지표는 결과(Lag)가 아닌, 행동(Lead)에 집중합니다. 즉, "어떤 행동을 해야 결과가 나오는가"에 대한 답입니다.
• 예: 신규 고객 유치를 위한 콜 수, 제품 시연 수, 회의 참석률 등
팀과 함께 리드 지표를 정의하고, 매주 리포팅할 수 있는 구조를 만드세요.
3. 실행 점검 보드를 만들어라
• 실행 현황이 보이지 않으면, 리더도 팀도 우선순위를 잊게 됩니다.
• 예: 팀별 WIG 달성률, 주간 행동 수치를 시각화한 대시보드
노션, 트렐로, 엑셀 등 디지털 도구로 쉽게 만들 수 있으며, 회의실에 보드를 걸어두는 것도 효과적입니다.
4. 책임감 있는 실행 리듬을 만들어라
• 실행은 관리가 없으면 흐트러집니다. 매주 정해진 시간에 실행 점검 루틴을 운영하세요.
• 구성 예: • 지난주 실행 약속 이행 점검 • 장애물 논의 • 이번 주 약속 선언
20분 이내의 짧은 루틴 회의로도 충분합니다. 실행력은 대화의 빈도와 리듬에서 나옵니다.
3. 성과지표(Lag Measure) vs. 리드 지표(Lead Measure)
구분 | 성과 지표 (Lag Measure) | 리드 지표 (Lead Measure) |
|---|---|---|
📌 정의 | 결과를 측정하는 지표 | 결과에 영향을 주는 '행동'을 측정하는 지표 |
📈 시점 | 과거: 결과가 나온 이후 | 현재~미래: 결과에 앞서 나타남 |
🎯 예측 가능성 | 낮음 – 이미 발생한 결과 | 높음 – 반복 시 결과에 영향을 줌 |
🛠 통제 가능성 | 낮음 – 외부 요인에 영향 받음 | 높음 – 팀이 직접 실행 가능 |
📊 예시 | 월 매출, 이직률, 고객 만족도 | 방문 횟수, 제안서 수, 회고 미팅 수 |
⏱ 점검 시기 | 분기 또는 월말 | 매일, 매주 실행 중간 점검 가능 |
🎯 리더 활용 목적 | 성과 평가, 보고 | 실행 유도, 개선 포인트 발견 |
4. 실행계획의 지속가능성을 위한 세 가지 제언
리더가 아무리 좋은 전략을 세워도, 그것이 실행되지 않으면 조직은 제자리걸음을 하게 됩니다. 실행은 말이 아니라 습관과 루틴에서 드러납니다. 그리고 그 루틴은 리더가 설계하고 주도하는 구조에서 비롯됩니다.
실행력이 강한 리더가 되기 위하여 다음의 세 가지를 꼭 기억해 주세요.
1️⃣ 실행 리듬을 잃지 않는다
• 성공적인 리더는 실행 점검을 한 번의 이벤트가 아니라, '정기적 리듬'으로 운영합니다.
• 매주 같은 시간, 짧고 명확한 실행 리뷰 미팅을 주도하며, 팀이 지속적으로 목표에 집중하게 만듭니다.
2️⃣ 숫자 뒤에 있는 행동을 본다
• 실행력 있는 리더는 성과 지표(Lag Measure)가 아닌, 그 지표를 만드는 행동(Lead Measure)을 추적합니다.
• 예: "매출 목표를 못 달성했다"보다 "이번 주 고객 미팅 수가 기준 이하였다"에 더 집중합니다.
3️⃣ 실행을 개인이 아닌 시스템의 문제로 다룬다
• 실행이 되지 않을 때 사람을 탓하지 않습니다. 오히려 시스템과 루틴을 먼저 점검합니다.
• 예: “이 목표를 놓친 이유가 사람의 책임인가, 아니면 우리가 실행 점검을 못했기 때문인가?”
이러한 루틴을 갖춘 리더는 팀의 실행력을 예측 가능하게 만들고, 전략을 ‘지속 가능한 성과’로 연결시킬 수 있습니다. 실행력은 재능보다 구조이며, 리더십은 말보다 루틴에서 드러납니다.
