과학으로 검증된 몰입의 조건 Gallup은 수십 년간 전 세계 수백만 명의 직원과 관리자 데이터를 수집하고 분석해 왔습니다. 그 과정에서 이들은 한 가지 중요한 사실을 발견하게 됩니다. 직원의 몰입 수준이 높을수록 생산성, 고객 만족도, 수익성이 증가하고, 반대로 이직률과 결근율은 감소한다는 것입니다.

이러한 통계적 상관관계는 리더십의 실천을 데이터 기반으로 전환할 수 있는 가능성을 열었습니다. Gallup은 이 연구를 기반으로 직무 만족도가 아닌 ‘직무 몰입도’를 측정할 수 있는 문항을 추출하고자 했습니다. 그 결과, 전 세계 수백 개 기업과 수백만 명의 직원 데이터를 반복 분석해 도출한 것이 바로 ‘Q12’입니다.

Q12 모델은 다음과 같은 12가지 문항으로 구성됩니다. 구성원의 몰입 수준을 평가하며, 동시에 리더가 개별 구성원의 동기 요소를 이해하는 데에도 활용됩니다.

1. 나는 직장에서 나에게 기대되는 것이 무엇인지 알고 있다. (업무 목표 및 역할의 명확성)
2. 나는 일을 잘할 수 있는 자재와 장비를 가지고 있다. (기본적인 업무 환경과 지원 체계)
3. 나는 매일 내가 가장 잘하는 일을 할 기회를 가진다. (강점 기반의 업무 배치)
4. 지난 7일 동안, 나는 잘한 일에 대해 인정받았다. (즉각적인 인정과 피드백)
5. 직장에서 누군가는 나를 사람으로서 관심을 가져준다. (개인에 대한 정서적 관심)
6. 직장에서 누군가는 내 발전을 격려한다. 경력 성장과 개발 기회의 제공)
7. 내 의견은 직장에서 중요하게 여겨진다. (의견 수렴과 의사결정 참여)
8. 회사의 사명은 내 일의 의미를 강화한다. (조직 목표와 개인 업무의 연결감)
9. 동료들은 높은 품질의 일을 하려는 헌신이 있다 (팀의 전문성 및 상호 기대)
10. 직장에서 가장 친한 친구가 있다. (정서적 유대와 소속감)
11. 지난 6개월간 내 발전에 대해 이야기한 사람이 있다. (지속적인 성장 대화)
12. 지난 1년간 배울 수 있는 기회를 받았다. (학습 및 역량 개발 기회)

이 12가지 질문은 단순히 참여도를 묻는 것이 아닙니다.. 각각이 동기 요소를 다르게 반영하며, 이를 통해 리더는 구성원별로 무엇이 중요한지를 구체적으로 이해할 수 있습니다.