리더십

[임원/팀장관리] 팀장들의 잠재력을 깨우는 힘 (3) 질문하세요 – 멀티플라이어 임원의 코칭 질문

By 김원우

2025. 5. 2.

임원이 팀장과 대화할 때 가장 흔하게 하는 실수는 무엇일까요?
바로, 질문하기 전에 답을 주는 것입니다. 성과를 내야 하는 압박, 빠른 실행을 원하는 마음이 앞서다 보면 팀장이 고민을 꺼내기도 전에 해결책을 던져버리기 쉽습니다.

하지만 《멀티플라이어》의 저자 리즈 와이즈먼(Liz Wiseman)은 '멀티플라이형 리더는 답을 통제하지 않고, 사고를 촉진한다'라고 주장합니다. 이 글에서는 임원의 레벨에서, 팀장들의 사고를 키우고, 주도성을 이끌어내는 멀티플라이어형 코칭 질문 전략을 소개합니다.

왜 답이 아니라 질문이어야 하는가?

멀티플라이어식 접근법에 따르면, 사고는 질문에서 시작되고, 주도성은 사고에서 나옵니다.
팀장에게 답을 주면 '지시 이행자'에 머물지만
질문을 던지면, 팀장은 '스스로 문제를 정의하고 해결하는 리더'가 됩니다.

특히 요즘처럼 불확실성이 큰 환경에서는 스스로 생각하고, 자발적으로 움직이는 팀장이 절대적으로 필요합니다. 그리고 그 출발점은 ‘좋은 질문’입니다.

🧩 멀티플라이어 임원의 팀장-코칭 질문

🔹 1. 1:1 미팅에서 팀장의 사고를 확장시키는 질문
최근 주요 이슈 파악: "요즘 팀을 운영하면서 가장 고민되는 점은 무엇인가요?"
스스로 문제 정의 유도: "지금 우리 팀이 마주한 가장 큰 장애물은 무엇이라고 생각하나요?"
다양한 관점 열기: "이 문제를 다른 시각으로 보면 어떤 가능성이 있을까요?"
우선순위 정리: "현재 가장 집중해야 할 핵심 과제는 무엇이라고 생각하나요?"

🔹 2. 팀장의 문제 해결 능력을 자극하는 질문
대안 탐색 촉진: "만약 지금 아이디어가 통하지 않는다면, 다른 방법은 어떤 게 있을까요?"
가설적 사고 유도: "모든 자원이 자유롭다면, 어떻게 접근해보고 싶나요?"
리스크 인식 강화: "이 전략을 실행할 때 예상할 수 있는 가장 큰 리스크는 무엇일까요?"
팀원 관점 고려: "팀원들의 입장에서 보면 이 문제를 어떻게 볼까요?"

🔹 3. 팀장의 자발성과 주도성을 키우는 질문
개인 동기 연결: "이 프로젝트가 당신 개인의 성장과 어떤 연결고리가 있습니까?"
주도적 행동 촉진: "이번 목표를 스스로 이끌기 위해 어떤 방식으로 시도해보고 싶나요?"
실험 정신 강화: "새롭게 실험해볼 수 있는 방법은 무엇일까요?"
실패 재해석 유도: "만약 실패한다면, 무엇을 배우고 싶습니까?"

🔹 4. 팀장의 리더십 성장을 촉진하는 질문
리더십 인식 확장: "최근 리더로서 스스로 발전했다고 느낀 순간은 언제였나요?"
피드백 요청 훈련: "최근 팀원들에게서 들은 가장 인상 깊은 피드백은 무엇이었나요?"
장기적 성장 목표 설정: "향후 1~2년 안에 어떤 리더로 성장하고 싶습니까?"
지속적 개선 자극: "다음 프로젝트에서 리더십을 한 단계 끌어올리기 위해 무엇을 바꿔보겠습니까?"

멀티플라이어식 질문의 효과

Multipliers식 질문을 던지기 시작하면, 처음에는 팀장이 어색해하거나 답을 망설일 수도 있습니다. 하지만 포기하지 말고, 팀장들의 사고 공간을 계속 넓혀주십시오. 곧 다음과 같은 변화가 나타날 것입니다.

• 팀장이 문제를 스스로 정의하기 시작합니다.
• 대안 없이 묻는 대신, 여러 가능성을 제시합니다.
• 실패를 두려워하지 않고, 실험과 학습에 열려집니다.

그 순간, 조직의 실행력과 속도는 본질적으로 달라지기 시작할 것입니다.

팀장들의 역량을 높이고 싶은 임원들께 드리는 세 가지 조언

1️⃣ 답을 주기 전에 질문하세요
질문은 팀장의 사고를 키우고, 스스로 움직이게 만듭니다.

2️⃣ 질문 후, 충분히 기다리세요
팀장이 답을 찾을 때까지 기다리는 인내가 사고 성장을 만듭니다.

3️⃣ 질문하는 문화를 구조화하세요
회의, 1:1, 리뷰 세션 등 모든 접점에서 질문 중심 대화를 일상화하세요.

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