리더십
[의사소통력] 팀원들의 의견 경청 및 반영 (2) 셀프 체크리스트

By 김원우
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2025. 6. 18.
리더십에서 ‘경청’은 가장 단순하지만 동시에 가장 실천이 어려운 역량입니다. 팀원이 “말할 수 있다”고 느끼는 것과 “말한 것이 반영되었다”고 느끼는 것 사이에는 큰 간극이 존재합니다. 많은 리더들이 의견을 '수렴했다'고 생각하지만, 팀원들은 여전히 '반영되지 않았다'고 느낄 수 있습니다.
“진짜 경청은 단순한 듣기가 아니라, 반영과 피드백까지 이어지는 리더의 전과정이다.”
이제 자신의 소통 리더십이 어느 수준에 있는지를 점검해볼 시간입니다. 아래 체크리스트를 통해, 당신이 실제로 ‘듣고 반영하는 리더’인지, 혹은 어디서 연결 고리가 끊기고 있는지를 스스로 진단해보세요.
💡 목적 및 사용 방법
목적
• 팀원들의 의견을 경청하고 반영하는 리더십 역량 수준을 진단하고
• 실천 루틴을 통해 구체적인 개선 방향을 찾습니다.
사용 방법
• 각 항목을 읽고 ‘항상 / 가끔 / 거의 없음’으로 체크해보세요.
• 체크 결과를 통해 현재의 강점과 보완이 필요한 리더십 영역을 인식하세요.
1. 팀원의 의견을 잘 듣고 있는가
1. 회의 중 모든 팀원이 발언할 수 있도록 적극적으로 유도한다. (항상 / 가끔 / 거의 없음)
2. 팀원이 말하는 중 끼어들지 않고 끝까지 듣는 것을 우선한다. (항상 / 가끔 / 거의 없음)
3. 팀원의 말에 고개를 끄덕이거나 메모하며 주의 깊게 듣는다. (항상 / 가끔 / 거의 없음)
🌟 “나는 '듣는 태도'를 갖춘 리더인가?”
2. 의견을 경청 후 요약/재구성하는가
4. 팀원의 발언을 다시 정리해주는 습관이 있다. (항상 / 가끔 / 거의 없음)
5. 팀원의 말 속 숨은 맥락이나 감정을 읽으려 노력한다. (항상 / 가끔 / 거의 없음)
6. 팀원의 의견에 대해 확인 질문을 통해 의도를 명확히 한다. (항상 / 가끔 / 거의 없음)
🌟 “나는 '이해했다'는 신호를 주고 있는가?”
3. 들은 의견을 실제로 반영하고 있는가
7. 반복적으로 제기된 의견을 업무에 반영해본 적이 있다. (항상 / 가끔 / 거의 없음)
8. 팀원에게 “그때 말한 의견을 이렇게 적용했다”고 알려준 경험이 있다. (항상 / 가끔 / 거의 없음)
9. 중요한 회의에 팀원 의견을 반영한 안건을 제시한 적이 있다. (항상 / 가끔 / 거의 없음)
🌟 “나는 '말만 듣는 리더'가 아닌가?”
4. 반영 이후에도 후속 피드백을 주는가
10. 반영된 결과가 팀에 어떤 영향을 줬는지 공유한다. (항상 / 가끔 / 거의 없음)
11. 팀원이 제안한 의견이 무산될 경우 그 이유를 설명해준다. (항상 / 가끔 / 거의 없음)
12. 경청-반영-피드백까지 하나의 루틴으로 운영하고 있다. (항상 / 가끔 / 거의 없음)
🌟 “나는 피드백까지 마무리하는 경청을 실천하는가?”
🧭 종합 진단 (자기점검 안내)
‘항상’에 체크한 항목 수를 기준으로 현재 경청과 반영 리더십 상태를 진단해보세요.
✅ 10개 이상: 👍 신뢰를 만드는 소통 리더십입니다.
• 팀원이 이야기하고 싶은 환경을 만들고, 그 의견을 변화로 연결하는 경청-반영-피드백 루틴이 체화되어 있습니다. • 특히 팀원 입장에서 ‘내 말이 실제로 영향을 미쳤다’는 경험을 반복적으로 제공하고 있습니다.
• 지금의 리더십은 ‘듣기’에서 그치지 않고, ‘실행하는 리더십’으로 성숙해가고 있습니다.
팀 단위 의견수렴, 집단 실행력 강화 루틴을 더 정교화해보세요.
✅ 7~9개: ⚠️ 기본은 잘 갖췄지만, 연결 구조가 느슨할 수 있습니다.
• 팀원의 말은 잘 듣고 있으나, 그것이 실천이나 피드백으로 이어지는 비율이 고르지 않을 수 있습니다.
• 특히 바쁜 일정 속 ‘기록-요약-공유’ 루틴이 끊기고 있다면 피드백 신뢰가 약화될 수 있습니다.
회의록에 ‘의견 반영 처리란’을 추가하거나, 월 1회 피드백 회고 시간을 정해보세요.
✅ 4~6개: 🚧 경청과 반영 사이의 연결이 부족합니다.
• 듣는 자세는 갖추고 있지만, 요약과 실행 연결이 느슨하거나 일관되지 않을 수 있습니다.
• 팀원들은 “들었다”는 피드백은 받아도 “어떻게 반영됐는지”에 대한 경험은 적을 수 있습니다.
매주 1명 팀원의 의견을 듣고 요약 후 반영 계획을 구두로 전달하는 훈련부터 시작해보세요.
✅ 3개 이하: 🔴 리더십 신뢰가 끊길 위험이 있습니다.
• 경청이 단순한 '형식'에 머물고, 반영이나 피드백으로 연결되지 않는 구조일 가능성이 높습니다.
• 팀원은 자신의 의견이 무시되거나 사라졌다고 느끼기 쉽고, 소통 단절로 이어질 수 있습니다.
이번 주 안에 ‘경청 → 반영 → 공유’ 전과정을 한 번 실습하며 루틴화의 첫 발을 내딛어보세요.