리더십
[감정지능] 감정적으로 민감한 상황에서 침착함 유지하기 (3) 30일 실천 루틴

By 김원우
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2025. 6. 13.
많은 리더들이 이렇게 말합니다. “그때 침착하게 대응했어야 했는데….” “내가 왜 그런 말을 했을까.” 이처럼 감정적으로 민감한 순간은 누구에게나 찾아옵니다. 중요한 건 ‘감정을 없애는 것’이 아니라, 감정 속에서 ‘어떻게 말할지를 구조화’하는 것입니다.
침착함은 기질이 아니라 구조입니다. 감정적으로 민감한 상황에서 리더가 흔들리지 않고 존중의 말로 신뢰를 쌓기 위해서는 말의 구조, 감정의 언어화, 회복의 습관이 반복되는 실천 루틴이 필요합니다. 이 글에서는 30일 동안 리더가 말의 품격과 구조를 확장할 수 있도록 설계한 루틴을 소개합니다.
1. 30일 실천 루틴표
대상: 기업 내 리더 (팀장, 임원 포함)
목적: 공감을 실천하는 리더, 팀원들의 감정 이해 및 공감하는 역량을 30일간 집중 강화합니다.
🗓️ 전체 30일 구조 개요
주차 | 핵심 목표 | 핵심 활동 | 주요 체크포인트 |
---|---|---|---|
1주차 | 감정 인식과 언어화 루틴 만들기 | • 감정 일기 작성 | ✓ “나는 지금 어떤 감정을 느끼고 있는가?” |
2주차 | 감정-욕구 연결 훈련 | • 욕구 명료화 | ✓ “이 감정은 어떤 욕구에서 비롯되었는가?” |
3주차 | 존중 대화 구조 설계 | • 공감 → 질문 → 요청 말하기 | ✓ “내가 건넨 말의 첫 문장은 존중이었는가?” |
4주차 | 말 실수 회복과 팀 확장 | • 사과 루틴 | ✓ “말 실수 이후, 나는 어떻게 신뢰를 회복했는가?” |
2. 주간 상세 플래너
🔵 1주차: 감정을 인식하고 표현하는 루틴 만들기
목표: 무심코 흘리는 감정의 흔적을 인식하고, 말로 정리하는 습관화
주간 활동:
• 하루 1회 감정 일기 작성 (상황-감정-생각-말)
• ‘감정 단어 목록’ 활용해 정서 표현 다양화 시도
• 회의 전 “내 현재 감정은 무엇인가?” 자가 질문 습관화
매일 질문:
• 오늘 내가 느낀 감정은 무엇이었고, 그 감정을 어떻게 말했는가?
🔵 2주차: 감정과 욕구를 연결하는 언어 훈련
목표: 말의 중심을 감정보다 ‘욕구’에 둘 수 있는 훈련 실시
주간 활동:
• 감정을 느낄 때마다 “나는 ___, 왜냐하면 ___이 필요해서” 문장 완성 연습
• 갈등 대화 전, 내가 바라는 핵심 욕구 한 문장으로 정리
• 피드백 시 욕구 중심 메시지로 전환 시도
매일 질문:
• 오늘 내 말 속에는 어떤 욕구가 담겨 있었는가?
🔵 3주차: 존중 기반 대화 구조 반복 연습
목표: 감정이 격할 때일수록 존중 중심 언어를 먼저 꺼내는 말 습관 훈련
주간 활동:
• 어려운 대화 앞서 ‘공감 → 질문 → 요청’ 구조 설계
• 회의/피드백 시 “그럴 수 있겠네요”로 시작하는 말 시도
• 회의 전 오늘의 언어 목표 1가지 설정 (예: 말 끊지 않기)
매일 질문:
• 내가 오늘 선택한 언어는 상대의 존엄을 지켜주었는가?
🔵 4주차: 말 실수 회복 루틴 + 팀 대화 확장
목표: 실수를 피하기보다, 회복하는 언어 역량 강화 + 감정 대화를 팀 문화로 전환
주간 활동:
• 하루 1회 “다시 말한다면 이렇게” 문장 리플레이 연습
• 사과와 복구가 필요한 말 상황 기록 + 실행
• 1회 이상 ‘감정 대화 나눔 시간’ 팀과 운영
매일 질문:
• 내가 했던 말 중, 다시 말하고 싶은 문장은 무엇이었는가?
3. 실천 가이드
✅ 오늘부터 실천해보세요:
• 매일: 감정 일기 작성(3줄 이상), 욕구 중심 문장 또는 공감 말하기 실천 점검
• 매주: 금요일에 주간 회고 – 감정 인식, 욕구 연결, 대화 구조, 회복 시도 점검
• 목표: 30일 동안 최소 5회 이상 ‘욕구 중심 대화’ 또는 ‘말 실수 복구’ 실전 실천
• 최종 목표: 말 그릇을 개인의 언어 감각이 아닌, 구조적 리더십 루틴으로 설계하기
감정은 억누를 대상이 아니라 말로 담아야 할 정보입니다. 리더가 감정을 읽고, 이를 정제된 언어로 연결하며, 때론 실수를 회복하는 방식으로 말의 구조를 바꿔나갈 때, 조직은 더 정서적으로 안전하고 신뢰받는 공간이 됩니다.
이 30일 루틴은 그 변화의 출발점이자, 감정이 흐르는 조직 속에서 리더가 자신과 팀을 연결하는 실천적 언어의 기술을 키워가는 여정입니다. 오늘부터 감정 하나, 문장 하나, 회복 시도 하나를 다르게 실천해보세요. 말의 변화는 리더십의 무게를 바꿉니다.